بوابة حياك لفواتير الماء تُعد من أفضل التجارب الموفرة للكثير من الوقت والجهد والمال، فهي أحد الخدمات الإلكترونية المتميزة التابعة إلى وزارة البيئة والمياه والزراعة السعودية، والتي تمثل واحدة من أكثر منصات القطاعات الخدمية تميزًا على مستوى العالم، من حيث سهولة الاستخدام وتعدد الخدمات وسرعة الاستجابة، وذلك في إطار أهداف رؤية المملكة 2030.
ما هي بوابة حياك لفواتير الماء
- مع التطور التكنولوجي وتزايد الخدمات الإلكترونية، والتي يمكن إنجاز الكثير من المهام والخدمات العامة من خلالها، كان من الطبيعي إنشاء بوابة حياك الإلكترونية لتسهيل الاستعلام عن استهلاك الفرد من الماء وموعد سداد مستحقاته المالية.
- فهي واحدة من الخدمات المميزة التي تقدمها المملكة لمستخدميها على طبقًا لأحدث التقنيات والممارسات على المستوى العالمي، وذلك لتحقيق أعلى قدر من من الثقة والرضا لدى المواطنين.
- فقد قدمت البوابة قدر كبير من المعلومات التفصيلية والبيانات والروابط، والتي من شأنها تسهيل وصول المستخدم لكافة الخدمات التي يحتاجها والتعامل معها بكل سهولة.
- لم تغفل البوابة عن نشر كل ما يتعلق بالعمل الخدمي في مجال المياه والزراعة والبيئة، من أخبار وإحصائيات تَهم المستخدم.
- تم العمل على رفع كفاءة وسرعة التجول على البوابة للوصول إلى أقل وقت ممكن لتصفحها، لتصل إلى جاهزية للعمل لا تقل عن 99.9٪.
- يتم الاستعلام عن فاتورة المياه المستحقة باستخدام رقم العداد أو رقم الحساب أو رقم الهوية، بما يناسب كل عميل سواء المواطنين من السعوديين أو المقيمين أو زوار المملكة.
خطوات الاستعلام عن الفاتورة عبر بوابة حياك برقم الهوية
- الدخول على الموقع الرسمي للبوابة https://ebranch.nwc.com.sa ثم على الحساب الشخصي الخاص بالمستخدم.
- إدخال البيانات الشخصية مثل الاسم ورمز التأكيد وكلمة السر.
- أختيار ” خدمات الفواتير” من القائمة، ومن ثم إدخال البيانات المطلوبة من رقم عداد المياه ورقم تأكيد الهوية.
- الضغط على خيار ” عرض الفاتورة” لتظهر بعدها القيمة المقدرة لفاتورة المياه.
التواصل مع البوابة الإلكترونية حياك
لأي استفسارات أو مقترحات من قِبل المستخدم أو في حالة وجود أي شكوى، يتم التواصل الفوري مع خدمة الدعم والمساعدة بالبوابة من خلال عنوان البريد الإلكتروني للموقع الرسمي [email protected]، كما يمكن التواصل مع بوابة حياك الإلكترونية من خلال الرقم الموحد والمعلن وهو 8002472220 في أي وقت ومن أي مكان في المملكة.
وكذلك يمكن التواصل المباشر من خلال أحد فروع الإدارة العامة للخدمات المنتشرة في عدد كبير من مناطق المملكة السعودية، مثل الرياض والمدينة المنورة والقصيم وحائل، وغيرها الكثير من المدن السعودية، على أن يكون التوجه إلى هذه الفروع خلال أوقات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس، ومن الساعة الثامنة صباحًا وحتى الثانية ونصف مساءً.
أهداف بوابة حياك الإلكترونية
- تقديم كافة الخدمات بأسهل شكل وأسرع طريقة، وتذليل كافة الصعاب التي قد تواجه المواطن السعودي للحصول على خدماته.
- تدعيم أهداف برنامج التنمية المستدامة لرؤية المملكة 2030، عبر إحداث نوع من التعاون والتكامل بين كافة قطاعات العمل الخدمي عبر شبكة معلوماتية واسعة ودقيقة.
- التواصل المثمر والفعال بين الوزارة وبين الملايين من المستخدمين، حيث تعمل على خدمة أكبر عدد على مستوى المملكة السعودية.
- تقديم القدر الكافي من التوعية المجتمعية في كافة الجوانب البيئية، فيما يخص مجال المياه والنشاط الزراعي بالمملكة.
- التحول إلى التعامل الإلكتروني الرقمي لتعزيز وسرعة الأداء الوظيفي، وكذلك تقديم كل ما يحتاج المستخدم من معلومات واستعلامات.
- العمل طبقًا لنظام وسياسات موحدة بهدف زيادة إنتاجية ورفع الكفاءة والخبرة، ورصد أخر الأخبار والمستجدات على صعيد العمل الخدمي في جميع المجالات.
- المشاركة في صنع القرار عبر قنوات المختلفة على بوابة حياك للخدمات الإلكترونية، والتي تطرح العديد من الاستطلاعات للمشاركة المجتمعية عند التخطيط لإنشاء أحد المشاريع الوطنية الجديدة.
أبرز خدمات بوابة حياك لفواتير الماء
- خدمة إرسال القيمة المستحقة لفاتورة المياه في رسالة نصية عبر رقم الهاتف الخاص بالعميل والمسجل مسبقًا بالبوابة.
- التحقق من المخالفات الصادرة في حق المستخدم والمتعلقة بعداد واستهلاك المياه.
- تقديم طلبات الاعتراض على مبلغ فاتورة المياه باستخدام رقم العداد والحساب المشترك.
- طلب خدمات إصلاح أي تلفيات بأنابيب المياه في أي مكان، وتنظيف خزانات المياه، وتركيب الصهاريج.
- الاستفسار عن أسعار وحدات الاستهلاك الشهري من المياه، بالإضافة إلى إمكانية الاستعلام عن فواتير المياه بأثر رجعي لشهور سابقة إلكترونيًا.
- طلب خدمة توصيل المياه لأي مكان في المملكة، وكذلك حفر آبار المياه.
شاهد أيضًا: وزارة العمل الخدمات الالكترونية رخصة عمل السعودية
مميزات استخدام بوابة حياك
- توفير الكثير من الوقت المهدور في التوجه إلى الهيئات الحكومية والمرور بالكثير من خطوات الروتين المملة والطويلة.
- الاستغناء عن الفواتير الورقية، مما يمثل حماية للبيئة.
- القيام بالعديد من المهام المختلفة من استعلام ودفع فواتير المياه والاعتراض على القيمة المستحقة، في مكان واحد وبمنتهى السهولة.
- توفير الأموال التي تصرف في الطرق الاعتيادية من رسوم وانتقالات وغيرها.
- متابعة الطلبات والإجراءات إلكترونيًا عبر الهاتف أو الموقع الرسمي للبوابة، دون الاضطرار إلى التردد على الهيئات الحكومية لأكثر من مرة.
- متابعة آخر الأخبار الخدمية في المملكة، والمشاركة في الاستفتاءات المطروحة للمشاريع والخطط القومية بكل سهولة.
خطوات الشكوى والاعتراض على الفاتورة
يمكن تقديم الشكاوى الخاصة بفاتورة المياه على بوابة حياك من خلال خدمة صوت المواطن، وهي خدمة مجانية تمامًا، وذلك من خلال بعض الخطوات البسيطة، وهي:
- الدخول إلى الموقع الرسمي لبوابة حياك لفواتير الماء ebranch.nwc.com.sa/Arabic/Pages، واختيار”خدمة صوت المواطن”.
- تسجيل رقم العداد المستهدف من الشكوى، وكذلك البيانات المطلوبة.
- الضغط على ” إرسال الطلب”، وانتظار وصول إشعار باستلام الشكوى، ورقم الطلب.
- يتم دراسة الشكوى من قبل الجهات المختصة، وإرسال إشعار بالإجراء الذي تم في الشكوى على رقم الهاتف الخاص بالمستخدم، أو بريده الإلكتروني.
نصائح للحصول على فاتورة مياه مخفضة
- عدم الإفراط في استخدام الماء في الاستخدامات اليومية .
- توعية جميع أفراد الأسرة بضرورة ترشيد استهلاك الماء، وأهمية الماء في حياتنا.
- الاستفادة من الماء المستخدم بإعادة تدويره، كاستخدامه في ري النباتات مثلًا.
- المتابعة الدورية لأنابيب المياه والصرف لاكتشاف أي تسريب أو خلل من شأنه إهدار كميات كبيرة من الماء.
- الدفع الشهري المنتظم لفاتورة الماء، لعدم تراكم المبالغ المستحقة.
- ري النباتات باستخدام طرق حديثة موفرة، كالري بالتنقيط، لاستهلاك أقل قدر من المياه.
قد يهمك أيضًا: مقال علمي عن الماء وأهميته لحياة الإنسان
سياسة الخصوصية لمستخدمي بوابة حياك
جميع المعاملات والمعلومات المتداولة على بوابة شركة المياه الوطنية حياك تدخل تحت نطاق سري للغاية، حيث تنال خصوصية المستخدم وسرية بياناته أهمية قصوى منذ إنشاء وزارة البيئة والمياه والزراعة بوابة حياك الإلكترونية، وذلك باستخدام أفضل التقنيات ووسائل الحماية التكنولوجية.
كما توجه البوابة مستخدميها لعدد من الاحتياطات الواجبة للحفاظ على البيانات والمعلومات من أي اختراق أو استخدام غير شرعي، مثل عدم مشاركة كلمة المرور مع الغير، وذلك يشمل الرقم السري ورقم الهوية وكل ما هو خاص بالعميل وحده ولا يجوز استخدامه إلا من خلاله فقط.
وقد تم التنويه على أهمية استخدام متصفح إنترنت آمن عند استخدام بوابة حياك لفواتير الماء مع التأكد من وجود برامج فعالة لمواجهة محولات الاختراق أو التجسس.
ملحوظة: مضمون هذا الخبر تم كتابته بواسطة محيط ولا يعبر عن وجهة نظر مصر اليوم وانما تم نقله بمحتواه كما هو من محيط ونحن غير مسئولين عن محتوى الخبر والعهدة علي المصدر السابق ذكرة.
