منذ تأسيسها عام 1964، تطورت شركة العربي من شركة عائلية مساهمة إلى واحدة من أكبر الشركات الصناعية والتجارية في مصر والشرق الأوسط وأفريقيا. تعمل شركة العربي من خلال 16 شركة تجارية وصناعية وطبية وخدمية، في أربع محافظات مختلفة مع 35 منشأة صناعية ومستشفيين. في عام 2020، تجاوز عدد العاملين في شركة العربي 40 ألف موظف. تتكون محفظة العلامة التجارية لشركة العربي من 17 علامة تجارية عالمية مع 43 فئة منتج وأكثر من 2800 تنوع. فيما يتعلق بالأسواق المحلية والدولية، تستمر أرقام شركة العربي في النمو من خلال التصدير إلى أكثر من 60 دولة حول العالم. في السوق المحلية، تعد شبكة التوزيع الواسعة واحدة من أقوى أصول شركة العربي، والتي تتكون من أكثر من 3000 شريك مبيعات و38 متجرًا يحمل علامة تجارية؛ مدعومة بأكثر من 550 مركز خدمة ما بعد البيع. في مجتمع يضم أكثر من 100 مليون مصري وثقوا بشركة العربي على مر السنين، تقدم شركة العربي للمجتمع الدعم من خلال تنفيذ وتبني العديد من المشاريع التنموية في مجالات التعليم والرعاية الصحية والرفاهة البيئية والتضامن الاجتماعي.

غرض الوظيفة

المسؤول عن تقديم الدعم الفني كمستوى أول من الدعم للحفاظ على برامج أنظمة المنظمة لضمان الأداء الأمثل حتى يتمكن المستخدمون النهائيون من الحفاظ على مستوى عالٍ من الإنتاجية.

مسؤوليات الوظيفة

التواصل مع العملاء لتقديم الدعم الفني في إطار الاتفاقية المسبقة (SLA).

إجراء فحص شامل لبعض عينات قطع الغيار المشتراة والإبلاغ عن حالتها والمواصفات القياسية للتأكد من مطابقتها لطلب الشراء.

التواصل والتعامل مع أي جهة خارجية تقدم خدمات تقنية داخل المجموعة لحل المشاكل التي تواجه المستخدمين النهائيين.

البحث المستمر عن حلول لبعض الأخطاء التي نشأت في الأنظمة الحالية أو الجديدة لتحقيق الاستجابة السريعة لاحتياجات المستخدمين النهائيين.

المسئول عن أي عمل أو صيانة تخص فرعه بما في ذلك الأجهزة الموجودة على خطوط الإنتاج والمختبرات والورش لضمان استمرارية الإنتاجية.

المسؤول عن استقبال أعطال الشبكة والتواصل مع فنيي الشبكة لتوجيههم لحل الأعطال.

متابعة مشاكل الكاميرات في الفرع ومتابعة صيانتها وتوفير البدائل إذا لزم الأمر لضمان استمرارية عملها.

متابعة نقاط البيع وتسجيل الحضور والانصراف وصيانة الباركود لضمان استمرارية العمل بها.

المؤهلات الوظيفية

- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة بنظم المعلومات.

2-4 سنوات من الخبرة.

إجادة استخدام مجموعات Office، وTrend، ومنتجات Adobe المتنوعة، وInternet Explorer، وCisco VPN، وMS Outlook مع MS Exchange للمستخدمين النهائيين<.

يفضل أن تكون لديه خبرة في دعم SAP.

يجب أن يكون لديك خبرة في إدارة تطبيقات الأعمال المعقدة المتعلقة بخدمة العملاء في بيئة ذات توفر عالٍ.

تطبق مجموعة العربي مبدأ تكافؤ الفرص في التوظيف وتطبق ممارسات التوظيف العادلة من خلال عملية المقابلة والاختيار.

للاطلاع على باقى الوظائف والتقديم