جنوب سيناء _ فايزة مرسال

كشف الدكتور هيثم الشنهاب وكيل وزارة الصحة بجنوب سيناء، إنه خلال عام 2024 تم استقبال عدد 179 شكوى فردية و 25 شكوى جماعية بإجمالي عدد بلغ 204 شكوى وردت من خلال موقع الوزارة، وفي المقابل تم الرد على كافة الشكاوى وحلها.

وأشار وكيل وزارة الصحة بجنوب سيناء، خلال تقرير أعدته مديرية الصحة والسكان بالمحافظة، تحت عنوان "انجازات إدارة خدمة المواطنين"، إلي ان معدل انجاز الرد على كافة الشكاوى جاءت بنسبة 100%.

وأكد الدكتور هيثم الشنهاب، على إنه تم مراجعة وفحص الشكاوى والطلبات والاستغاثات، وإتخاذ الإجراءات اللازمة نحو معالجتها وإزالة أسبابها فى ضوء تعليمات الدكتور خالد عبد الغفار، نائب رئيس الوزراء ووزير الصحة والسكان، وبتوجيهات اللواء الدكتور خالد مبارك، محافظ جنوب سيناء، بضرورة الرد على كافة شكاوى وإلتماسات المواطنين وصولاً إلى الإستجابة السريعة للقطاع الطبي مع المشكلات والتعاون مع غرفة عمليات التدخل السريع بمنظومة الشكاوى.

ويأتى ذلك في إطار استراتيجية الدولة في تيسير سبل التواصل مع المواطن وتذليل كافة المشاكل والعوائق في شتى قطاعات الدولة وفقا لقراري رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017 وأيضا قرار 2564 لسنة 2024 وتنظيم دورات تدربيية بصفه مستمرة كل ثلاث أشهر، وذلك حرصا من مدير الادارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين بما يخدم المنظومة الصحية ويعود بالإيجاب على مصلحة المريض المصري، ولصقل مهاراتهم في آليات سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.