بنى سويف هانى فتحى

ترأس السكرتير العام لمحافظة بنى سويف اللواء حازم عزت، اجتماع اللجنة العليا لمراجعة موقف الشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء فى ضوء تكليفات الدكتور محمد هانى غنيم محافظ بنى سويف،وذلك بحضور مها حميدة مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين (مقرر اللجنة)، وأعضاء اللجنة من الموارد البشرية، المتابعة، التفتيش المالى والإدارى، الشئون القانونية، والتخطيط العمرانى، والاستثمار بالديوان العام، ومسئولى منظومة الشكاوى الحكومية بالمديريات.

ناقش الاجتماع موقف الاستجابة للشكاوى الواردة على المنظومة ومبادرة"صوتك مسموع"ومؤشرات الأداء خلال الفترة من 1 إلى 23 نوفمبر الجارى، حيث بلغ إجمالى عدد الشكاوى الواردة على المنظومة خلال تلك الفترة 329 شكوى تم الرد على 326 منها وجار فحص الشكوى المتبقية، كما تناول الاجتماع عرض موقف الشكاوى الواردة على مبادرة صوتك مسموع خلال تلك الفترة أيضًا، حيث تم تلقى 35 شكوى والرد عليها بنسبة 100% ضمن المبادرة.

وأشار السكرتير العام، إلى تكليفات المحافظ بسرعة التعامل مع الشكاوى، بما فى ذلك الشكاوى الخاصة بالقمامة، التى يتم نشرها بوسائل الإعلام، والقنوات التى أتاحتها المحافظة فى هذا الجانب، وسرعة فحصها، وذلك بالمعاينة على الطبيعة لموقع المشكلة وإزاله أسبابها، مدعمًا تقرير الفحص بالصور والمستندات الدالة على إزالة أسباب المشكلة، وضرورة الرد على جميع الشكاوى.