belbalady.net اشتكى عدد من عملاء شركة فودافون في صباح يوم الإثنين، من صعوبات في إجراء المكالمات عبر الشبكة، حيث ظهرت لهم رسالة صوتية مسجلة تفيد بأن رصيدهم قد نفد، رغم وجود رصيد فعلي على خطوطهم.
أثار هذا العطل استياء العديد من العملاء، مما دفعهم للتعبير عن قلقهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
تفاصيل العطل
تلقّت الشركة عددًا كبيرًا من الشكاوى في الساعة الرابعة صباحًا، حيث كانت الرسالة الصوتية "عفوا لقد نفذ رصيدكم" تتكرر بشكل متواصل.
تزامن هذا العطل مع إجراء تحديثات تقنية على الشبكة بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء.
وقد استمر العطل لفترة قصيرة لم تتجاوز الساعة، ولكن تأثيره كان ملحوظًا على عملاء كثيرين.
استجابة فودافون
ردت شركة فودافون على الشكاوى عبر بيان رسمي، حيث أكدت أن رصيد العملاء عاد للظهور بشكل صحيح بعد الانتهاء من التحديثات التقنية.
أضافت الشركة أن الهدف من هذه التحديثات هو تحسين جودة الخدمات، وتفادي مثل هذه المشكلات في المستقبل.
تعويض العملاء
في سياق معالجة الموقف، ذكرت فودافون أنها تعمل حاليًا على تحديد العملاء الذين تأثروا بالمشكلة التقنية.
وصرحت بأنها ستقوم بتعويضهم بشكل مناسب بعد الحصول على موافقة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
يعكس هذا الإجراء التزام الشركة بتحسين تجربتهم وضمان رضاهم.
التزام فودافون بالجودة
أكدت الشركة أنها ملتزمة باستمرار بتحسين خدماتها وتقديم أعلى مستويات الجودة للعملاء.
تُعتبر التحديثات الدورية جزءًا أساسيًا من استراتيجية فودافون لتقديم خدمات موثوقة. تأمل الشركة في تجاوز هذا العطل وتحسين الأداء العام لشبكتها.
إخلاء مسؤولية إن موقع بالبلدي يعمل بطريقة آلية دون تدخل بشري،ولذلك فإن جميع المقالات والاخبار والتعليقات المنشوره في الموقع مسؤولية أصحابها وإداره الموقع لا تتحمل أي مسؤولية أدبية او قانونية عن محتوى الموقع.
"جميع الحقوق محفوظة لأصحابها"
المصدر :" الفجر "
ملحوظة: مضمون هذا الخبر تم كتابته بواسطة بالبلدي ولا يعبر عن وجهة نظر مصر اليوم وانما تم نقله بمحتواه كما هو من بالبلدي ونحن غير مسئولين عن محتوى الخبر والعهدة علي المصدر السابق ذكرة.
