دبي: حمدي سعد
يتمتع مستخدمو خدمات توصيل الركاب في دولة الإمارات بحقوق وواجبات منها، الالتزام بدفع ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% على قيمة التوصيل، ومراعاة العديد من الضوابط داخل السيارة خلال الرحلة.
ويسهم التزام السائق أو «الكابتن» والمستخدمين بواجباتهم في توفير تجربة مريحة وآمنة للجميع، ويساعد السلوك الجيد في تعزيز الثقة المتبادلة ما يعزز من الأمان وجودة الخدمة.
أهم حقوق الركاب
1.الأمان والسلامة: تلتزم شركات التوصيل بتوظيف سائقين مؤهلين، وتطبيق معايير سلامة صارمة لضمان أمان الركاب.
2. الاحترام المتبادل: يُتوقع من السائقين والركاب التصرف باحترام متبادل، والامتثال لإرشادات المجتمع التي وضعتها الشركات.
3. الشفافية في التسعير: يتم عرض تكلفة الرحلة المقدرة، قبل تأكيد الحجز، مما يتيح للمستخدمين معرفة التكلفة المتوقعة.
4. التقييم والملاحظات: يمكن للمستخدمين تقييم السائقين، وتقديم ملاحظاتهم بعد كل رحلة، مما يساعد في تحسين جودة الخدمة.
5. الدعم الفني: توفر الشركات قنوات دعم للمستخدمين، للتعامل مع أي مشكلات أو استفسارات تتعلق بالرحلات.
واجبات على الركاب
على مستخدمي خدمات توصيل الركاب في الإمارات واجبات، تؤمن لهم وللسائق إنجاز الخدمة بصورة لائقة وتالياً أهم الواجبات:
1. الالتزام بالقوانين المحلية مثل احترام قواعد السير والمرور، أثناء استخدام الخدمة، والامتناع عن حمل أو استخدام أي مواد غير قانونية داخل السيارة.
2. الحفاظ على السلوك المهذب، عند التعامل مع السائقين «الكابتن»، والامتناع عن استخدام ألفاظ نابية أو التصرف بعدوانية خلال الرحلة.
3. الالتزام بشروط الحجز، من خلال الالتزام بالموقع الذي تم تحديده لبدء الرحلة، وتجنب تغييره دون مبرر، وإلغاء الرحلة بشكل متكرر، دون سبب وجيه.
4. الحفاظ على نظافة السيارة، بعدم تناول الطعام أو الشراب بطريقة عشوائية، وتجنب إحداث أي ضرر أو تلف للمركبة.
5. دفع الأجرة في الوقت المحدد نقداً أو الكترونياً بنهاية الرحلة، وفي حال الدفع عبر التطبيق، يجب التأكد من وجود رصيد كافٍ في الحساب البنكي أو البطاقة.
6. الامتثال لإرشادات السلامة، من خلال ارتداء حزام الأمان طوال مدة الرحلة، وعدم تشتيت السائق أثناء القيادة.
7. الامتناع عن طلب خدمات غير قانونية أو غير أخلاقية.