الأقصر – أحمد مرعى

أعلنت محافظة الأقصر عن حل 13070 شكوى للمواطنين منذ بداية شهر يناير 2024 وحتى نهاية شهر أكتوبر الماضى، وذلك في إطار تعزيز جهود تلقي ورصد شكاوى وطلبات المواطنين وسرعة التصدي لأسبابها وتحقيق أفضل استجابات ممكنة.

وفي هذا الصدد كشف محمد سعد مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين بمحافظة الأقصر، أن الإدارة قامت بحل 13070 شكوى، وذلك بفضل توجيهات المهندس عبدالمطلب عمارة محافظ الأقصر والذى تولى مهام منصبه منذ أكثر من أربعة أشهر تم خلالها حل نحو 7177 شكوى، حيث كانت ادارة خدمة المواطنين قد تلقت شكاوى خلال العام الحالي على النحو التالى : خلال شهر يناير 2266 شكوى ، وشهر فبراير 2121 شكوى، وشهر مارس 2265 شكوى، وشهر أبریل 2089 شكوى، وشهر مايو 978 شكوى، وشهر يونيو 1008 شكوى، وشهر يوليو 1413 شكوى، وشهر أغسطس 1654 شكوى، وشهر سبتمبر 1693 شكوى، وشهر أكتوبر 2417 شكوى.

وأضاف مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين أن الإدارة تعمل يومياً على تلبية وحل شكاوى المواطنين مع الجهات المختصة بخلاف حل شكاوى المواطنين تليفونياً مع جميع الإدارات المعنية، حيث تتلقى الإدارة العامة يومياً طلبات المواطنين ويخطر بعدها المواطن بنتيجة حل الشكوى، موضحاً أن الإدارة تعمل على استقبال ومتابعة حلول المشكلات وإخطار أصحاب الشأن على مستوى المحافظة مع إخطار مجلس الوزراء بكل الخطوات الكترونياً.

جدير بالذكر أنه يتم عقد اللقاء المفتوح للمواطنين بحضور المحافظ أو من ينوب عنه يوم الأثنين من كل أسبوع لمناقشة و حل مشاكل المواطنين والمتابعة مع رؤساء المدن والمراكز والعمل على حل هذه المشاكل ، وتقوم إدارة خدمة المواطنين بمتابعة الشكاوى على المواقع الاخبارية الالكترونية ، وترسل الإدارة بيان شهري خاص بشكاوى مواطني محافظة الأقصر إلى وزارة التنمية المحلية موضحا به عدد الشكاوي التي تم حسمها والجاري حسمها، وكذلك حل جميع الشكاوى التي ترد علي بوابة الشكاوي الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء.