متابعات ـــ «الخليج»
تعرض رجل أمريكي لموقف محرج داخل سيارة أجرة ذاتية القيادة، بعدما علق بداخلها، وكادت تفوته رحلة طيران إلى لوس أنجلوس.
واستعان مايك جونز بخدمة التاكسي ذاتي القيادة «وايمو»، لكنه فوجئ بتوقف السيارة في ساحة الانتظار، واستمرارها بالسير في دوائر دون توقف.
ووثق جونز تجربته في مقطع فيديو متداول عبر منصات التواصل الاجتماعي، وحقق ملايين المشاهدات. ووصف التجربة بأنها أشبه بركوب لعبة في مدينة ملاهي.
وأضاف مايك جونز، وهو خبير تقني، أنه كان عالقاً داخل السيارة، غير قادر على إيقافها أو الخروج منها، فيما فشلت موظفة خدمة العملاء التي تحدثت معه عبر تطبيق التحكم بالسيارة، في تقديم حل فوري.
واستغرقت ممثلة خدمة العملاء بضع دقائق قبل التمكن من إعادة السيارة إلى مسارها الصحيح، مما سمح لجونز بالوصول إلى المطار في الوقت المناسب للحاق برحلته، بحسب شبكة سي بي إس.
وأعرب مايك جونز عن استيائه لغياب التعاطف خلال مكالمته مع ممثلة خدمة العملاء، قائلاً: «أين التعاطف؟ أين الاتصال الإنساني؟ هذا مثال آخر على منتجات العالم الرقمي غير المكتملة، حيث لا أحد يلبي احتياجات العملاء».
وأكد جونز أنه لن يخوض تجربة ركوب سيارة ذاتية القيادة مرة أخرى حتى يتم إصلاح جميع عيوبها. كما أشار إلى أنه لم يتلق أي اتصال رسمي من شركة «وايمو» بشأن شكواه، على الرغم من انتشار الفيديو على نطاق واسع.
من جهتها، أوضحت شركة «وايمو» أن المشكلة التي وقعت منتصف ديسمبر استمرت لأكثر من خمس دقائق، وتم التعامل معها من خلال تحديث برمجي، كما لم تتم محاسبة مايك جونز بعد توصيله إلى المطار.
ولفتت الشركة إلى محاولتها التواصل مع العميل، الذي لم يرد على رسالة تم تركها له عبر البريد الصوتي لهاتفه.