وتابع، أن الشركة المقدمة للخدمة مسموح لها بفترة خمسة أيام لمعالجة الشكوى، وفي حالة عدم معالجتها، يحق للمستفيد رفع الشكوى لهيئة التأمين مباشرة عبر موقعها الإلكتروني.
