شكا عدد من عملاء شركة المياه الوطنية من انقطاع المياه في بعض الأحياء، فضلًا عن تسرب المياه في مناطق أخرى، كما شكا البعض الآخر من تعطل التطبيق الخاص بالشركة وعدم قدرة العملاء على التواصل.

وردًّا على منشور لشركة المياه الوطنية بعنوان “قسط توصيلتك بكل سهولة”، انهالت عشرات الشكاوى والمطالب من عملاء الشركة.

قد يهمّك أيضاً

الطلب مرفوض

وقال أحد العملاء في شكواه: “السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،،، تم رفع طلب توصيلة مياه ووصلني رقم طلب، وعند الدخول للموقع تم رفع المستندات المطلوبة بس فيه خانة طلب مني إرفاق منظومة مياه (أعلى ٦ طوابق) بصراحة ما فهمتها واتصلت عليكم هاتفيًّا ورد الموظف أنه المفترض ما يظهر لي هالكلام ممكن توضيح 7706642848”.

وردت الشركة عبر حسابها العناية بالعملاء بقولها: “وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته، حياك الله، نفيدك بأن الطلب (7706642848) مرفوض، ويمكنك رفع طلب جديد عبر القنوات الرقمية، وفي حال واجهتك مشكلة نأمل تزويدنا بصورة منها عبر الرسائل الخاصة لنتمكن من إفادتك بشكل أفضل”.

توصيلة صرف صحي

بينما شكا آخر لعدم وجود خيار لتوصيل الصرف الصحي بقوله: “السلام عليكم.. عداد المياه موجود وأرغب في توصيلة الصرف الصحي. ولا يوجد خيار في موقع الشركة أو التطبيق توصيلة صرف فقط يوجد توصيلة مياه وصرف صحي. ما هو الحل؟”.

فيما شكا صاحب حساب عُدي بسبب مشاكل طلب صهريج، حيث قال في شكواه: “هل في إشكالية بالتطبيق كلما دخلت أبي أطلب صهريج يطلع لي هالعطل، ممكن مساعدة”.

كذلك شكا حواس بسبب تسربات المياه لأكثر من أسبوع دون تجاوب من الشركة، حسب قوله: “لي أسبوع أبلغ ولا في أحد يتجاوب وآخر شي يجي موظف يقول سوء استخدام من المنازل المجاورة”.

أيضًا شكا المغرد فيـصل لعدم وصول المياه رغم توصيل العداد، حيث قال في شكواه: “السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.. أنا طالب عداد مويه لشقتي في الرياض والعمارة كلهم واصلهم عدادات والمويه واصله لهم لي 4 شهور طالب المويه وقبل شهر تواصلوا معي وركبوا العداد وأرسلوا علي رسالة يقولون أقل من 15 يوم ويكون المويه شغالة. والآن لي شهر بعد ما ركبوا العداد ولا فتحوا المحبس مقفلينه”.

تعذر تقديم الشكوى

بينما شكا المغرد فارس بسبب عدم إمكانية تقديم شكوى عبر التطبيق بسبب الأعطال الفنية، حيث قال: “ومع الأسف لا يمكنك تقديم شكوى عن طريق التطبيق كما هو موضح في الصورة المرفقة، مع العلم أني تواصلت مع خدمة العملاء، وتم إبلاغي أنه لا يمكن تقديم شكوى انقطاع مياه إلا في نفس يوم الضخ وها أنا أحاول أن أرفع شكوى في نفس يوم الضخ الي هو اليوم لكن للأسف التطبيق لا يسمح بذلك!!”.

رفض المستندات المرفقة

يأتي ذلك فيما شكا إبراهيم الشبلي بسبب رفض المستندات، حيث قال: “السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.. للأسف الشديد تقدمت بطلب توصيل الماء ورفعت المستندات المطلوبة، ويأتي الرد بأن رخصة غير واضحة على أنها واضحة وضوح الشمس ورجعت وأرسلتها أكثر من مرة، علمًا بأن معي في العمارة تقدموا بنفس رخصة البناء وتم قبول طلبهم وتم توصيل الماء أعطونا حل”.

تأخر وصول صهاريج المياه

بينما شكا ماهر العتيبي من تأخر وصول صهاريج المياه رغم دفع المصاريف، حيث قال: “لي. شهر. طالب. صهريج. وتكنسسسل. ولا رجعتي. المبلغ. من المسؤول؟ من المتسبب في التأخير؟ والله أرسل برقية اليوم وآخذ حقي بنظام”.

فيما شكا أبو تركي لعدم استجابة التطبيق لطلب صهاريج المياه بقوله: “السلام عليكم.. نعاني من عدم استجابة التطبيق لطلب الصهاريج في شرق جدة، علمًا بأن سائقي الصهاريج يتمركزون في بعض الأماكن في الحي (سوق سوداء) ويبيعونها بأسعار غير الأسعار المحددة نرجو وضع حلول جذرية تخفف عنا المعاناة المستمرة”.

7 أشهر بدون مياه

أيضًا شكا Ahmed Alemadi من عدم وصول المياه رغم سداد ثمن العداد حيث قال: “أخي الكريم تم طلب التوصيلة من تاريخ ٢٠-٠٥-٢٠٢٤ سداد كامل ثمن العداد من أربعة أشهر وأتواصل مع خدمة العملاء من حينها حتى كلمت مشرف خدمة العملاء وما في غير وعود أن يتم التركيب خلال ٢٤ ساعة من دون أي تنفيذ. وللحين من ٧ أشهر نعبي مويه عن طريق الوايت، هذه شكوى لازم تصل ل @nazaha_gov_sa”.

رفض الطلب بعد قبوله

بينما شكت نادية العسبلي لرفض الطلب بعد قبوله عبر التطبيق، بقولها: “تقدمت بطلب بتغير الوحدة إلى وحدتين، وتم قبول الطلب من التطبيق برسالة نصية، وبعدها تم إرسال رسالة برفض الطلب من قبلكم دون توضيح السبب”.

برنامج تقسيط التوصيلات

هذا وقد أطلقت شركة المياه الوطنية لجميع عملائها برنامج تقسيط التوصيلات المنزلية، لتسهيل سداد المقابل المالي لتوصيلات المياه والصرف الصحي.

وكتبت الشركة عبر موقعها الرسمي: إذا كنت تبني منزلك الآن، فنحن نود مشاركتك في بنائه من خلال توفير خيارات دفع مرنة، تساعدك على تركيب توصيلاتك المنزلية والسكن مباشرة.

وأضافت: في حال كنت سكنت منزلك وتريد إضافة إحدى التوصيلتين أو كليهما، والاستغناء عن خدمات صهاريج المياه والصرف الصحي، فتسعدنا مشاركتك كذلك، مع خيارات دفع مصممة خصيصًا لاحتياجاتك.

وتابعت: اليوم مع إلزامية ربط جميع المنازل بشبكة الصرف الصحي، بحسب دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي، للحفاظ على البيئة وتحسين جودة الحياة، يشكّل برنامج التقسيط الذي توفره الشركة حلًا سريعًا لك لطلب الخدمة والارتفاق بها بكل سهولة.