الهيئة العامة للنقل

سجل قطاع الطرود البريدية في المملكة نموًا ملحوظًا في الطلب على خدماته، حيث بلغ عدد الطرود التي تم تسليمها للمستفيدين أكثر من 48 مليون طرد خلال الربع الرابع من العام 2024، بحسب الهيئة العامة للنقل.

مؤشرات أداء شركات توصيل الطرود

وأظهرت النشرة الإحصائية الربعية لأنشطة وخدمات النقل الصادرة عن الهيئة، تقييمًا شاملًا لمؤشر أداء شركات توصيل الطرود البريدية، الذي يقيس عدد الشكاوى المصعدة مقارنةً بعدد الطرود، ومن بين أكبر 10 شركات، سجلت شركتا J&T Express وناقل إكسبريس الأداء الأفضل، حيث تلقت كل واحدة منهما شكوى واحدة فقط لكل 100 ألف طرد بريدي.

ترتيب الشركات حسب الشكاوى

جاءت شركة iMile Delivery في المرتبة الثالثة، حيث سجلت 2 شكوى لكل 100 ألف طرد، تلتها DHL بـ 3 شكاوى، وGFS Express بـ 4 شكاوى، وتراوحت الشكاوى لدى الشركات الأخرى بين 5 إلى 9 شكاوى لكل 100 ألف طرد، حيث سجلت أرامكس أعلى عدد من الشكاوى بواقع 9 شكاوى لكل 100 ألف طرد وفقًا للمؤشر.

آلية تصعيد الشكاوى للهيئة

وأكدت الهيئة أن الشكاوى المصعدة إليها هي تلك التي لم يتم حلها من قبل الشركات ضمن المدة المحددة، حيث يجب على شركات التوصيل معالجة الشكاوى في غضون 7 أيام. وإذا لم يتم حل الشكوى أو عدم تجاوب الشركة، يمكن للعملاء تصعيد الشكوى إلى الهيئة العامة للنقل عبر الرقم الموحد 19929، حيث تتولى الهيئة متابعة الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان الامتثال للأنظمة وتحسين جودة الخدمة المقدمة.